Retouren und Reklamationen

Wie bekomme ich ein Retourenlabel?

Du möchtest etwas aus Deiner Bestellung zurücksenden und wohnst in Deutschland? Kein Problem, bitte erstelle Dir über den folgenden Button "DHL Retourenlabel erstellen" ein Label, verklebe Dein Paket sicher und klebe das Label auf das Paket. Dieses kann in jedem DHL Shop abgegeben werden. 

Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung ungebrauchte und ungewaschene (im Fall von Möbeln nicht zusammengebaute) Artikel mit Etikett und möglichst in Originalverpackung an uns zurücksenden.

• Für Bestellungen aus Deutschland bieten wir pro Bestellung einen kostenlosen Rückversand ab einem Warenkorbwert von 49 Euro an.
• Wenn du Versandkosten für den Hinversand bezahlt hast, werden diese bei einer Retoure nicht erstattet, es sei denn, wir haben dir einen falschen oder fehlerhaften Artikel zugesendet.
• Bitte beachte: Wenn der Auftragswert durch deine Retoure unter € 49 fällt, verrechnen wir die ursprünglichen Versandkosten von 4,90 Euro nach.
• Bitte beachte, dass Rabattaktionen, die mit einem Mindestbestellwert verbunden sind komplett storniert werden, wenn du mit Deiner Retoure unter diesen Mindestbestellwert sinkst.
• Bitte benutze Verpackungskartons eines Artikels nicht als Rücksendekarton. Wir können dadurch die Ware nicht wieder verkaufen, da ein wichtiger Teil des Artikels zerstört ist. Solltest du den Verpackungskarton eines Artikels als Rücksendekarton nutzen, berechnen wir Dir 6 Euro nach.
• Möchtest du aus einem anderen Land außer Deutschland etwas an uns zurücksenden, oder bevorzugst du einen anderen Versanddienstleister, sende deine Retoure bitte an: 

Minicatwalk
Marcobrunner Str. 1
65197 Wiesbaden
Germany

• In diesem Fall werden die Kosten für die Rücksendung nicht von uns übernommen. Wenn du etwas aus einem Nicht-EU-Staat (z.B. der Schweiz) an uns zurücksenden möchtest, lege bitte unbedingt eine Kopie der Rechnung bei, kennzeichne den Artikel, den du zurücksendest, und vermerke deutlich, dass es sich um eine Rücksendung handelt. Sendungen ohne Rechnung bzw. Rücksendevermerk werden nochmals verzollt und können von uns nicht angenommen werden.
• Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Retoure verschickt - Und danach?

Sobald Deine Retoure eingegangen und freigegeben ist, erstatten wir Dir binne weniger Tage nach Erhalt der Retoure, spätestens nach 14 Tagen Dein Geld auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.

Nach der Frist von 14 Tagen akzeptieren wir keine Retouren für ungewollte Artikel mehr. Falls Du versuchst, etwas zu retournieren, kann es sein, das wir den Artikel wieder an Dich zurücksenden und Dich bitten, die Lieferkosten zu übernehmen. Falls Du zu Deiner Retoure Fragen hast, wende Dich sehr gern an sonja@minicatwalk.com

Minicatwalk hat weder Einfluss auf Zoll- oder Mehrwertsteuerkosten, noch auf die dadurch bedingten Verzögerungen.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten, was muss ich tun?

Du hast einen Artikel erhalten, der fehlerhaft ist? Das tut uns sehr leid, so etwas darf nicht passieren und ist zum Glück nur ganz selten der Fall. Solltest Du jedoch leider ein defektes Produkt erhalten haben, kannst du diesen über den Retourenlink (siehe oben) an uns zurücksenden. Solltest Du gern vorher mit uns darüber sprechen wollen, schreibe uns eine Mail an sonja@minicatwalk.com